Chez Molie, les frais appliqués en cas d'annulation tardive permettent de couvrir les coûts engagés pour organiser votre prestation. Nos agents sont des salariés déclarés : chaque intervention programmée représente une mobilisation réelle de notre équipe.
📌 Ce que prévoient les CGV
Article 4.1 – Annulation de la prestation par le Client
"En cas d'annulation d'une prestation par le Client moins de 72 heures avant l'horaire prévu, Molie se réserve le droit de facturer une partie ou la totalité du montant de la prestation annulée."
💡 Pourquoi ces frais ?
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Un agent était prévu pour intervenir à votre domicile
→ Son temps est bloqué et ne peut plus être reprogrammé à la dernière minute.
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L'organisation de la prestation est déjà réalisée
→ Temps de planification, transmission des consignes, suivi administratif…
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Molie prend en charge les frais de personnel, même en cas d'annulation
→ Nos intervenants sont salariés en CDI, pas des indépendants.
⏱️ Rappel des délais et frais
| Délai d'annulation | Frais appliqués |
|---|---|
| ≥ 72 heures | Aucun |
| Entre 72h et 24h | 50 % du montant de la prestation |
| < 24 heures | 100 % du montant de la prestation |
En respectant un délai de prévenance suffisant (≥ 72h), vous permettez à notre équipe de réorganiser le planning sans impact pour nos agents.
📩 Une situation imprévue ou urgente ? Contactez-nous à contact@molie-services.fr, nous examinons chaque cas avec attention.