Non, votre présence sur place n'est pas obligatoire. Vous êtes libre d'être présent ou non lors du passage de votre agent Molie, tant que l'accès au logement est garanti.
🔑 Plusieurs options sont possibles :
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Présence sur place : vous accueillez l'agent à l'heure prévue.
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Accès autonome : vous utilisez une boîte à clés (lockbox) ou laissez des instructions d'accès lors de votre réservation (code immeuble, voisins, etc.).
📌 À savoir : Dès la première commande, vous remplissez un carnet d'entretien personnalisé avec toutes vos consignes d'accès.
⚠️ En cas d'absence non prévue ou d'accès impossible :
Selon les CGV (art. 4.2),
"si le Client ne permet pas à l'Agent d'accéder au domicile au jour et à l'heure convenus, la prestation est considérée comme due."
Cela signifie que la prestation sera facturée en totalité, même si elle n'a pas pu être réalisée.
✅ Pour un service optimal :
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Assurez-vous que les consignes d'accès sont claires, valides et à jour
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Précisez toute information utile dans votre carnet d'entretien ou par email à contact@molie-services.fr