Chez Molie, nous faisons tout notre possible pour garantir la stabilité et la continuité dans les prestations, notamment lors des interventions récurrentes. Bien que vous ne puissiez pas "choisir" votre agent comme on choisirait un produit, nous faisons en sorte que le même agent intervienne chez vous autant que possible.
✅ Si vous avez une prestation récurrente
Dans le cadre d'un abonnement hebdomadaire ou bimensuel, nous attribuons un agent régulier dès la première intervention. Sauf absence ou cas de force majeure, ce sera le même agent qui interviendra chez vous à chaque passage.
Cela permet :
- Une meilleure connaissance de votre logement
- Une relation de confiance
- Une exécution plus fluide des consignes de votre carnet d'entretien
🔄 En cas d'absence ou de remplacement
Si votre agent habituel est indisponible (maladie, congé, imprévu…), nous faisons tout pour vous affecter un agent de remplacement formé et informé de vos priorités.
Le remplacement est géré de façon transparente :
- Vos consignes sont transmises automatiquement
- Vous êtes notifié(e) du changement si besoin
- Vous pouvez refuser ponctuellement une intervention si vous ne souhaitez pas de remplacement
🙋♀️ Puis-je faire une demande spécifique ?
Vous pouvez nous faire part de vos préférences (par exemple, si un agent vous a particulièrement convenu lors d'une précédente intervention). Nous les prendrons en compte dans la mesure de nos disponibilités locales et des contraintes de planning.
Cependant :
- Il n'est pas possible de réserver un agent "sur demande" comme dans une plateforme de mise en relation
- Nos agents sont salariés et affectés en fonction de leur secteur et de leur planning global
📩 Pour toute demande ou remarque
Vous pouvez nous écrire à contact@molie-services.fr si :
- Vous souhaitez être suivi(e) par le même agent
- Vous avez une préférence à partager
- Vous souhaitez faire un retour qualité (positif ou négatif)
Nous traitons chaque message avec attention.