Chez Molie, nous nous engageons à offrir un service de qualité irréprochable. C'est pourquoi nous proposons plusieurs garanties qui vous assurent tranquillité d'esprit et satisfaction.
🛡️ Notre garantie satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité du ménage réalisé, nous nous engageons à :
- Intervenir de nouveau dans les 48h pour rectifier les points non satisfaisants
- Vous proposer un geste commercial si la reprise ne peut être effectuée rapidement
- Vous rembourser intégralement si l'intervention est jugée gravement défaillante
"Chez Molie, nous estimons que vous ne devriez payer que pour un service qui répond à vos attentes."
🔒 Assurances et sécurité
Toutes nos prestations sont couvertes par :
- Une assurance responsabilité civile professionnelle
- Une garantie dommages aux biens de 1 million d'euros
- Une protection en cas de perte de clés ou de badges d'accès
👥 Personnel formé et qualifié
Tous nos agents de ménage sont :
- Salariés de notre entreprise (aucune sous-traitance)
- Formés à nos protocoles de qualité
- Contrôlés régulièrement par nos superviseurs
- Sélectionnés selon des critères stricts de fiabilité et professionnalisme
Si votre agent de ménage arrive avec plus de 30 minutes de retard sans vous avoir prévenu au préalable, nous vous offrons une réduction de 20% sur votre prochaine prestation.
Pour toute question relative à nos garanties ou pour signaler un problème, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone au 01 76 42 02 85 ou par email à support@molie-services.fr.