Chez Molie, vous pouvez modifier ou annuler une prestation à tout moment, directement depuis votre espace client en ligne ou en contactant notre service client. Toutefois, des délais de prévenance s'appliquent pour garantir une bonne organisation et le respect du planning de nos agents.
⏱ Délais et frais d'annulation/modification
| Délai avant la prestation | Conséquence |
|---|---|
| ≥ 72 heures | Modification ou annulation gratuite |
| Entre 72h et 24h | Facturation de 50 % du montant de la prestation |
| < 24 heures | Facturation de 100 % du montant de la prestation |
🔔 Toute prestation non annulée dans les délais sera considérée comme due.
📌 Comment procéder ?
- Connectez-vous à votre espace client Molie
- Rendez-vous dans l'onglet "Mes réservations"
- Sélectionnez la prestation à modifier ou annuler
- Validez votre action
💡 En cas d'urgence (hospitalisation, sinistre...), une exonération exceptionnelle peut être étudiée sur présentation de justificatifs. Cette demande reste à l'appréciation de Molie.